Politique de confidentialité RGPD.

Objet de la politique

La présente politique de confidentialité a pour but d'informer les utilisateurs du site www.customlifechanger.fr :

• Sur la manière dont sont collectées et traitées leurs données personnelles ;
• Sur les droits dont ils disposent ;
• Sur l'identité du responsable du traitement ;
• Sur les destinataires des données ;
• Sur la politique du site en matière de cookies.

Cette politique complète les mentions légales et les Conditions Générales d'Utilisation disponibles à l'adresse suivante : www.customlifechanger.fr/legal/mentions-legales

La présente politique s'applique au site www.customlifechanger.fr ainsi qu'à l'ensemble des pages, tunnels de vente et formulaires d'inscription opérés par Custom Life Changer, quel que soit leur hébergeur.

Principes applicables aux données personnelles

Conformément à l'article 5 du RGPD (Règlement européen 2016/679), nous nous engageons à ce que les données à caractère personnel soient :

• Traitées de manière licite, loyale et transparente ;
• Collectées pour des finalités déterminées, explicites et légitimes ;
• Adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire ;
• Exactes et tenues à jour ;
• Conservées de manière sécurisée pendant une durée limitée ;
• Protégées contre la perte, la destruction ou l'accès non autorisé par des mesures techniques et organisationnelles appropriées.

Un traitement est considéré comme licite dès lors qu'il repose sur l'un des fondements juridiques suivants :

• Le consentement explicite ;
• L'exécution d'un contrat ou de mesures pré-contractuelles ;
• Le respect d'une obligation légale ;
• La sauvegarde des intérêts vitaux ;
• L'exécution d'une mission d'intérêt public ;
• L'intérêt légitime, sauf si les droits fondamentaux de la personne prévalent.

Données collectées et finalités

3.1 Données collectées

Nous collectons les données personnelles suivantes :

Données fournies directement par l'utilisateur :

• Nom, prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Données relatives à la vie professionnelle (statut, emploi, ancienneté…)
• Réponses à des questionnaires ou diagnostics
• Dans le cadre de certains programmes et challenges (Nommés "Semaine de la Reconversion" ou autres), nous collectons également des enregistrements audio d'appels téléphoniques, uniquement avec le consentement explicite et préalable de la personne concernée, recueilli en début d'appel.

Données collectées automatiquement lors de la navigation :

• Adresse IP
• Données de navigation (clics, pages vues, temps de visite)
• Données de localisation approximative (ville, pays)
• Données de terminal (type de navigateur, OS, etc.)

3.2 Finalités et bases légales

• Réservation d'un appel de diagnostic (Exécution de mesures pré-contractuelles)
• Envoi de newsletters et contenus pédagogiques (Consentement)
• Analyse comportementale à des fins de recommandation personnalisée (Intérêt légitime)
• Suivi des performances de notre site (Consentement - cookies)
• Réponse aux obligations légales ou réglementaires (Obligation légale)
• Diffusion de publicités ciblées via Meta Ads (Facebook/Instagram) et/ou Google Ads. Base légale : consentement (cookies)
• Envoi de SMS d'information et de relance. Base légale : Consentement explicite
• Enregistrement des appels téléphoniques de "Consultations Personnalisées". Base légale : Consentement explicite recueilli en début d'appel.
• Accès et suivi de la formation sur la plateforme Kajabi. Base légale : Exécution du contrat

Durée de conservation

Vos données sont conservées selon les durées suivantes :

• Données de contact (email, téléphone, nom, etc.) : 3 ans après le dernier contact
• Données liées à un rendez-vous / appel de diagnostic : 3 ans
• Données de navigation / cookies : 13 mois maximum
• Données de désinscription : 3 ans (preuve de respect de vos droits)
• Données contractuelles (facturation, commandes) : 6 ans (obligation légale)

Des durées plus longues peuvent s'appliquer si nécessaire pour respecter nos obligations légales.

Hébergement

Le site est hébergé par :

Destinataires et sous-traitants

Vos données peuvent être transmises à des prestataires ou partenaires contractuels, uniquement dans le cadre de notre activité :

Prestataires

• ActiveCampaign : Emailing & marketing automation, USA
• IClosed : Prise de rendez-vous, France
• Slack : Communication interne, USA
• Google (Analytics, Tag Manager) : Mesures d'audience, USA / Irlande
• OVH : Hébergement, France
• Systeme.io : Gestion des tunnels de vente, emails et contacts, France / International
• ClickFunnels : Pages de capture et tunnels de vente, USA
• Whatsapp et outils Whatsapp Business : Envoi de séquences messages WhatsApp
• Twilio : Envoi de SMS aux prospects et apprenants pendant les challenges, USA
• Ringover : Enregistrement des appels commerciaux avec consentement préalable de la personne concernée, France / USA
• Kajabi : Hébergement de la plateforme de formation, d'accompagnement et de communauté, USA
• Hotmart : Formulaires de paiement et traitement des transactions, USA / Brésil

Tous les sous-traitants s'engagent à respecter les exigences du RGPD, même s'ils sont situés hors UE (via clauses contractuelles types).

Cookies

En naviguant sur notre site, vous acceptez l'utilisation de cookies aux fins suivantes :

• Statistiques anonymes
• Personnalisation du contenu
• Fonctionnalités du site

Gestion du consentement

Vous pouvez refuser, accepter ou personnaliser les cookies via le bandeau d'acceptation lors de votre première visite, ou en cliquant sur « Gestion des cookies » en bas de page.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures nécessaires pour protéger vos données personnelles :

• Transmission via HTTPS
• Accès restreint aux données
• Stockage sécurisé
• Sauvegardes régulières
• Audit de sécurité

Droits des utilisateurs

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données
• Droit de rectification
• Droit à l'effacement (droit à l'oubli)
• Droit à la limitation du traitement
• Droit d'opposition au traitement
• Droit à la portabilité
• Droit de ne pas faire l'objet d'une décision automatisée
• Droit de définir le sort de vos données après votre décès

Modalités d'exercice

Adresse e-mail de contact : contact@customlifechanger.fr

Délai de réponse : 24-48 heures maximum.

Une pièce d'identité peut vous être demandée.

En cas de non-respect de vos droits, vous pouvez saisir la CNIL :

Décision automatisée et études de données

Nous ne pratiquons aucune décision ayant un effet juridique reposant exclusivement sur un traitement automatisé.

Toute segmentation ou personnalisation marketing reste manuelle ou semi-automatisée et sans impact contractuel.

Modifications de la politique

La présente politique peut être modifiée à tout moment afin de rester conforme aux évolutions légales ou techniques. L'utilisateur est invité à la consulter régulièrement. Les modifications majeures peuvent faire l'objet d'une notification par email ou sur le site.

Informations spécifiques aux applications mobiles

Si vous utilisez nos services via une application mobile (iOS ou Android), les données personnelles collectées sont soumises aux mêmes principes et règles que celles énoncées dans la présente politique.

L'application peut également accéder à certaines fonctionnalités de votre téléphone (notifications, appareil photo, stockage local, etc.) uniquement si vous y avez consenti via les paramètres de votre appareil.

Les données collectées via les apps sont exclusivement utilisées pour :

• L'accès à votre espace personnel ;
• L'envoi de notifications pertinentes ;
• L'amélioration continue de l'expérience utilisateur.

En aucun cas, nous n'accédons à vos photos, fichiers ou contacts sans votre autorisation explicite.

Clause de non-cession des données

Nous ne vendons ni ne louons aucune donnée personnelle à des tiers.

Vos informations ne seront jamais transmises à des partenaires commerciaux sans votre consentement explicite et préalable.

Droit applicable et langue

La présente politique est régie par le droit français.

Elle est rédigée en langue française, et seule cette version fait foi, même en cas de traduction.

Collecte via les tunnels de vente

Certaines pages d'inscription ou tunnels de vente utilisés par Custom Life Changer sont hébergés sur des plateformes tierces (ClickFunnels, Systeme.io). Les données personnelles collectées via ces pages sont soumises aux mêmes principes et règles que ceux énoncés dans la présente politique. Ces plateformes agissent en qualité de sous-traitants et sont liées à Custom Life Changer par des engagements contractuels conformes au RGPD.